數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)新選擇，元享數(shù)字魔盒如何賦能零售行業(yè)？
2023-07-27
2023年，隨著數(shù)字化浪潮的全面席卷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和商業(yè)模式不斷演進(jìn)，零售企業(yè)必須在門(mén)店開(kāi)支與創(chuàng)新升級(jí)，提升顧客服務(wù)之間掌握好平衡。作為直接與消費(fèi)者打交道的領(lǐng)域，零售行業(yè)顧客對(duì)個(gè)性化、數(shù)字化服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力有很高要求。如何更好的把握住消費(fèi)者的需求，抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提供超越預(yù)期的用戶體驗(yàn)，又能有效控制成本，是每一個(gè)零售商和品牌都在思考的問(wèn)題。
AIGC虛擬數(shù)字人，在零售行業(yè)嶄露頭角
在這樣的背景下，伴隨生成式AI技術(shù)崛起與虛擬數(shù)字人技術(shù)的全面成熟，能夠?yàn)橛脩籼峁┡c近似真人的交互體驗(yàn)，具有強(qiáng)親和力、無(wú)需休息、24/7小時(shí)持續(xù)工作能力、有“靈魂”，能夠模擬人類情感的AIGC多模態(tài)虛擬數(shù)字人正在零售行業(yè)嶄露頭角。
天娛數(shù)科子公司元境科技AIGC虛擬數(shù)字人業(yè)務(wù)，利用新技術(shù)、新理念重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”關(guān)系，打造流量和場(chǎng)景增長(zhǎng)雙引擎。從對(duì)“人”的服務(wù)和體驗(yàn)出發(fā)，深度挖掘當(dāng)前零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)存在四大主要痛點(diǎn)，并提出一站式低成本解決方案。
（元境科技COO陳美寰在數(shù)字人發(fā)展推進(jìn)論壇提出智能數(shù)字人助推產(chǎn)業(yè)升級(jí)）
傳統(tǒng)零售行業(yè)，人工服務(wù)存在4大痛點(diǎn)
當(dāng)下傳統(tǒng)零售行業(yè)存在許多深層次問(wèn)題，并對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展造成阻礙。
痛點(diǎn)1：人力資源的限制問(wèn)題：傳統(tǒng)零售行業(yè)對(duì)人力資源的依賴度極高，從商品營(yíng)銷(xiāo)、到客戶咨詢、下單，都需要大量的員工進(jìn)行操作和服務(wù)。不僅增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)人員水平層參差不齊還會(huì)導(dǎo)致服務(wù)水平不穩(wěn)定、效率降低。
痛點(diǎn)2：顧客體驗(yàn)的不一致性問(wèn)題：由于人員素質(zhì)、培訓(xùn)水平以及日常狀態(tài)的不同，導(dǎo)致消費(fèi)者在不同時(shí)間、不同店鋪接受到的服務(wù)體驗(yàn)存在差異。
痛點(diǎn)3：響應(yīng)時(shí)間和效率問(wèn)題：特定的高峰時(shí)段，如節(jié)假日或促銷(xiāo)活動(dòng)期間，店員可能難以及時(shí)響應(yīng)每位顧客的需求，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)時(shí)間延長(zhǎng)。
痛點(diǎn)4：個(gè)性化服務(wù)的缺失問(wèn)題：在傳統(tǒng)的零售環(huán)境中，為每位顧客提供個(gè)性化的服務(wù)是一大挑戰(zhàn)，尤其是在大型商場(chǎng)中。
元享數(shù)字魔盒如何賦能實(shí)體零售
在過(guò)往，零售業(yè)務(wù)的成功往往取決于實(shí)體店的地理位置、商品品質(zhì)。然而如今商品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)質(zhì)量。即便是開(kāi)在郊區(qū)的山姆、costco也依然能夠獲得巨大的客流量，憑借的正是優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶體驗(yàn)。而傳統(tǒng)零售企業(yè)，想要快速提升服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)水平，則需要提高商品價(jià)格，并對(duì)員工培訓(xùn)制度、薪酬福利進(jìn)行大刀闊斧的改革。企業(yè)改革成本過(guò)高，但通過(guò)引入數(shù)字員工，則可在最低成本下，獲得以上優(yōu)勢(shì)。
為了破局實(shí)體零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局，元境科技基于元享智能云平臺(tái)打造「元享數(shù)字魔盒」，融合AI 數(shù)字技術(shù)與 3D 全息技術(shù)的智能交互技術(shù)，內(nèi)置行業(yè)領(lǐng)先的 AI 大模型與數(shù)字人交互系統(tǒng)，立體呈現(xiàn)有靈魂、有記憶、有情感、多感知、超寫(xiě)實(shí)的全擬真人類個(gè)體。
其內(nèi)置的AIGC虛擬數(shù)字人不僅僅是一個(gè)程序或算法，而是結(jié)合了大模型與多模態(tài)感知技術(shù)、能夠模擬真實(shí)人類思維、情感表達(dá)，有溫度的數(shù)字員工。在零售場(chǎng)景中降低人力成本，并提供專業(yè)、個(gè)性化的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，助力企業(yè)拉近消費(fèi)者距離。初步估計(jì)，「元享數(shù)字魔盒」應(yīng)用到“無(wú)人化”咨詢臺(tái)場(chǎng)景，在客服環(huán)節(jié)至少能夠幫助商場(chǎng)節(jié)約 50% 以上的人力成本。
革新技術(shù)
AI與3D全息結(jié)合：「元享數(shù)字魔盒」融合了最前沿的生成式人工智能技術(shù)和3D全息技術(shù)，提供既智能又直觀的展示界面。
多模態(tài)交互系統(tǒng)：AIGC多模態(tài)感知技術(shù)，使元享數(shù)字魔盒能夠感知客戶情緒、需求，并與之自然、流暢的交互，實(shí)現(xiàn)真正的“面對(duì)面”溝通。
全擬真人類個(gè)體：與「元享數(shù)字魔盒」進(jìn)行交互，就如同與真實(shí)的人類交談一樣，無(wú)需任何學(xué)習(xí)成本。
賦能零售
智能問(wèn)答與導(dǎo)購(gòu)：“無(wú)人化”咨詢臺(tái)，簡(jiǎn)化商品信息查詢鏈路，「元享數(shù)字魔盒」提供即時(shí)、準(zhǔn)確的回答，大大縮短了客戶購(gòu)物決策時(shí)間。
多場(chǎng)景適應(yīng)性：無(wú)論是在展覽、銷(xiāo)售、廣告還是休閑娛樂(lè)場(chǎng)景，「元享數(shù)字魔盒」都可以提供卓越的服務(wù)和體驗(yàn)。
節(jié)省人力資源：借助「元享數(shù)字魔盒」，商家可以大大減少在人工客服和導(dǎo)購(gòu)上的開(kāi)銷(xiāo)，同時(shí)響應(yīng)速度，相比真人快2倍。
在傳統(tǒng)的零售場(chǎng)景中，顧客可能經(jīng)常需要漫無(wú)目的地瀏覽，才能找到他們想要的商品，或沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。而在有了「元享數(shù)字魔盒」的店鋪中，顧客只需簡(jiǎn)單地與虛擬數(shù)字人進(jìn)行交互，即可輕松得知所需信息。「元享數(shù)字魔盒」還可根據(jù)消費(fèi)者的用戶畫(huà)像，提供個(gè)性化建議，消除顧客“選擇困難癥”，顯著提高購(gòu)物效率和滿意度。
再比如在4S店應(yīng)用場(chǎng)景，傳統(tǒng)人工服務(wù)需要銷(xiāo)售人員為客戶介紹車(chē)型特點(diǎn)，而現(xiàn)在只需幾臺(tái)「元享數(shù)字魔盒」，就可以為每位顧客提供專屬的、詳細(xì)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與配置解析，并且元享數(shù)字魔盒還能根據(jù)顧客的需求和預(yù)算，在購(gòu)車(chē)過(guò)程中協(xié)助完成金融方案的選擇、購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)辦理等環(huán)節(jié)，為客戶提供一站式購(gòu)車(chē)服務(wù)。
無(wú)限零售場(chǎng)景=無(wú)限可能
元享數(shù)字魔盒的零售應(yīng)用場(chǎng)景不僅僅局限于商超和4S店，無(wú)論是在服飾店、美妝店、還是餐飲店，「元享數(shù)字魔盒」都能展現(xiàn)其魅力。例如，在線下服飾店中，「元享數(shù)字魔盒」可根據(jù)顧客身材、膚色等特點(diǎn)，提供個(gè)性化的穿搭建議，同時(shí)也能夠幫助銷(xiāo)售獲取庫(kù)存情況，快速找到顧客所需的尺碼和顏色。
實(shí)體美妝店中「元享數(shù)字魔盒」可以分享美妝建議、流行趨勢(shì)等信息，增加店鋪銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，也能夠根據(jù)顧客膚質(zhì)提供個(gè)性化的護(hù)膚建議；在在餐飲店中，為顧客推薦菜品、解釋食材來(lái)源與做法，講解菜品背后的文化故事。
助力新零售數(shù)字化進(jìn)程增效提速
天娛數(shù)科子公司元境科技一站式AIGC虛擬數(shù)字人實(shí)體商業(yè)智能化解決方案，助力企業(yè)拓展線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，把握新零售機(jī)會(huì)。為零售行業(yè)的數(shù)字化突圍提供高水平數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，助力新零售數(shù)字化進(jìn)程增效提速。